संक्षेप में
- यदि आपने LetBuyy पर बनी किसी दुकान से खरीदा है, तो आपकी धनवापसी उस दुकान की अपनी नीति के अनुसार तय होती है—हमारे द्वारा नहीं।
- व्यापारी द्वारा रिफंड जारी करने के बाद पैसा उसी भुगतान माध्यम से लौटता है जिससे भुगतान किया गया था; समय आपके बैंक पर निर्भर है।
- इस पेज में LetBuyy द्वारा व्यापारियों से सीधे लिए गए शुल्क की धनवापसी भी शामिल है।
यह सारांश समझने के लिए लिखा गया है। नीचे दी शर्तें ही वास्तव में लागू होती हैं — अंतर होने पर शर्तें ही मान्य होंगी।
यदि आपने LetBuyy पर किसी दुकान से खरीदा है
आपकी खरीद का अनुबंध दुकान के साथ है, LetBuyy के साथ नहीं। दुकान वापसी की समय-सीमा, वस्तु की आवश्यक स्थिति और वापसी की शिपिंग का खर्च कौन देगा, यह तय करती है और अपनी धनवापसी नीति में प्रकाशित करती है।
पहले दुकान से संपर्क करें—उसके विवरण स्टोरफ्रंट के नीचे और ऑर्डर की पुष्टि में मिलेंगे। वह आपका ऑर्डर देखकर कार्रवाई कर सकती है; हम उसकी ओर से यह नहीं कर सकते।
यदि दुकान जवाब नहीं देती या अपनी प्रकाशित नीति का पालन करने से इनकार करती है, तो शिकायत प्रक्रिया के माध्यम से हमारे पास मामला बढ़ाएँ। हम व्यापारी से संपर्क कर सकते हैं और अनुचित व्यवहार करने वाली दुकान पर कार्रवाई कर सकते हैं।
ध्यान देंहम व्यापारी को रिफंड देने के लिए बाध्य नहीं कर सकते और अपनी धनराशि से आपको रिफंड नहीं दे सकते। हम मामला आगे बढ़ा सकते हैं, प्रमाण दर्ज कर सकते हैं और गलत व्यवहार करने वाली दुकान के विरुद्ध अपनी नीतियाँ लागू कर सकते हैं।
रिफंड किस रास्ते से लौटता है
रिफंड मूल भुगतान माध्यम से लौटता है। कार्ड से किया गया भुगतान उसी कार्ड पर और UPI भुगतान उसी भुगतानकर्ता खाते में वापस जाता है। हम रिफंड किसी दूसरे गंतव्य पर नहीं भेज सकते।
व्यापारी द्वारा जारी करने के बाद भुगतान प्रदाता रिफंड संसाधित करता है और खरीदार का बैंक राशि जमा करता है। भारतीय बैंकों में पूरी प्रक्रिया में सामान्यतः पाँच से सात कार्यदिवस लगते हैं। क्रेडिट कार्ड में कभी अधिक समय लग सकता है और राशि अगले विवरण में दिखाई दे सकती है।
व्यापारी की कार्रवाई के बाद की देरी बैंक की ओर से होती है। कुछ दिनों तक व्यापारी की ओर रिफंड पूरा दिखना और बैंक में राशि न दिखना सामान्य है।
कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर के रिफंड
उलटने के लिए कोई मूल ऑनलाइन भुगतान माध्यम नहीं होता। इसलिए COD रिफंड अलग से दिया जाता है—आमतौर पर खरीदार द्वारा दिए गए विवरण पर बैंक ट्रांसफर या UPI से।
इस कारण COD रिफंड ऑनलाइन भुगतान के रिफंड से धीमा और अधिक मैन्युअल होता है तथा पहचान की नकल करके धोखाधड़ी का आम निशाना बनता है। खरीदार को रिफंड के विवरण केवल उसी दुकान को देने चाहिए जहाँ से उसने वास्तव में खरीदा है।
आंशिक रिफंड और गिफ्ट कार्ड
व्यापारी ऑर्डर का कुछ हिस्सा—एक वस्तु या कोई राशि—वापस कर सकता है। लेजर हर धन-गतिविधि को मूल ऑर्डर से जोड़कर दर्ज करता है, इसलिए आंशिक रिफंड वाले ऑर्डर का भी मिलान किया जा सकता है।
यदि ऑर्डर का कुछ भुगतान गिफ्ट कार्ड से हुआ था, तो वह हिस्सा उसी गिफ्ट कार्ड में बहाल होता है और शेष मूल भुगतान माध्यम में लौटता है। शेष राशि सीधे बदलने के बजाय लेजर से दोबारा निकाली जाती है, ताकि उसमें अंतर न आए।
व्यापारियों के लिए: आपकी जिम्मेदारियाँ
आपको अपने स्टोरफ्रंट पर धनवापसी नीति प्रकाशित करनी होगी। भुगतान प्रदाता आपको जोड़ने से पहले यह माँगते हैं और उपभोक्ता कानून के अनुसार आपको प्रकाशित नीति का पालन करना होगा।
वापसी की समय-सीमा, वस्तु की आवश्यक स्थिति, वापसी की शिपिंग का खर्च कौन देगा और रिफंड में कितना समय लगेगा, यह स्पष्ट बताएँ। अस्पष्ट नीतियाँ ऐसे विवाद पैदा करती हैं जिनमें आपका पक्ष कमजोर होगा।
आप ऐसा रद्दीकरण शुल्क नहीं लगा सकते जिसे खुद ऑर्डर रद्द करने पर आप भी वहन नहीं करते।
व्यापारियों के लिए: रिफंड नियंत्रण
रिफंड जारी करने के लिए अतिरिक्त पहचान सत्यापन आवश्यक है। संसाधित होने के बाद रिफंड अपरिवर्तनीय होता है और खाता असुरक्षित होने पर हमलावरों का स्पष्ट निशाना बन सकता है।
हर रिफंड उस खाते के साथ ऑर्डर के रिकॉर्ड में दर्ज होता है जिसने उसे अधिकृत किया था। विवाद में यही आपका ऑडिट रिकॉर्ड है।
LetBuyy सदस्यता शुल्क की धनवापसी
सदस्यता शुल्क पहले लिया जाता है। यदि आप अवधि के बीच रद्द करते हैं, तो योजना भुगतान की गई अवधि के अंत तक चलती है और आगे नवीनीकृत नहीं होती। उपयोग न किए गए हिस्से का आनुपातिक रिफंड नहीं दिया जाता।
यदि हमने गलती से शुल्क लिया है, तो हमें बताएँ और हम सुधारेंगे—यह शुल्क की त्रुटि है, रद्दीकरण नहीं।
इस दस्तावेज़ से जुड़े सवाल
यहाँ लिखें: support@letbuyy.com और शर्त की संख्या बताएँ। प्रश्न के बजाय शिकायत होने पर अपनाएँ: शिकायत प्रक्रिया.