संक्षेप में
- यदि LetBuyy पर कोई दुकान आपकी समस्या हल नहीं करती, तो आप शिकायत हमारे पास आगे बढ़ा सकते हैं।
- भारतीय कानून के अनुसार, हम 48 घंटों के भीतर शिकायत की प्राप्ति स्वीकार करते हैं और एक महीने के भीतर उसे हल करने का प्रयास करते हैं।
- पहले दुकान से संपर्क करें—वह आपके ऑर्डर पर सीधे कार्रवाई कर सकती है, जो लगभग हमेशा अधिक तेज़ होता है।
यह सारांश समझने के लिए लिखा गया है। नीचे दी शर्तें ही वास्तव में लागू होती हैं — अंतर होने पर शर्तें ही मान्य होंगी।
शिकायत अधिकारी
उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के नियम 4(5) और आईटी (मध्यस्थ दिशानिर्देश) नियम, 2021 के नियम 3(2) के अंतर्गत प्रकाशित।
- नाम
- लॉन्च पर प्रकाशित होगा
- पद
- लॉन्च पर प्रकाशित होगा
- फोन
- लॉन्च पर प्रकाशित होगा
- पंजीकृत संस्था
- लॉन्च पर प्रकाशित होगा
LetBuyy अभी व्यापारियों के लिए शुरू नहीं हुआ है, इसलिए अधिकारी की नियुक्ति नहीं हुई है। तब तक ऊपर दिए पते पर भेजी शिकायतें सीधे टीम तक पहुँचती हैं और उन्हीं समय-सीमाओं में संभाली जाती हैं।
- 48 घंटेशिकायत की प्राप्ति स्वीकार करने के लिए
- 1 महीनासमाधान या देरी का कारण बताने के लिए
पहले दुकान से संपर्क करें
यदि आपकी शिकायत किसी ऑर्डर से जुड़ी है—वह नहीं पहुँचा, क्षतिग्रस्त पहुँचा, या रिफंड जारी नहीं हुआ—तो पहले उसी दुकान से संपर्क करें जहाँ से आपने खरीदा था। उसके संपर्क विवरण स्टोरफ्रंट के नीचे और ऑर्डर की पुष्टि वाले ईमेल में मिलेंगे।
दुकान आपका ऑर्डर देख सकती है, रिफंड दे सकती है और सामान दोबारा भेज सकती है। हम उसकी ओर से ये काम नहीं कर सकते, इसलिए पहले उससे संपर्क करना अधिक तेज़ है।
शिकायत हमारे पास कब बढ़ाएँ
यदि दुकान उचित समय में जवाब नहीं देती, अपनी प्रकाशित नीति मानने से इनकार करती है, धोखाधड़ी करती दिखाई देती है, या स्वीकार्य उपयोग नीति द्वारा प्रतिबंधित वस्तुएँ बेचती है, तो शिकायत LetBuyy के पास बढ़ाएँ।
प्लेटफ़ॉर्म से जुड़ी समस्याएँ भी हमारे पास बढ़ाएँ: आपका खाता, आपका डेटा, आपके भुगतान-निपटान या कोई सुरक्षा संबंधी चिंता।
शिकायत कैसे दर्ज करें
इस पेज पर प्रकाशित पते पर शिकायत अधिकारी को लिखें। दुकान का नाम, ऑर्डर नंबर, आपने पहले क्या प्रयास किए हैं और आप किस परिणाम की अपेक्षा करते हैं, यह बताएँ।
उपलब्ध प्रमाण संलग्न करें—स्क्रीनशॉट, ट्रैकिंग विवरण और दुकान के साथ हुए संदेश। प्रमाण वाली शिकायत आम तौर पर बिना प्रमाण वाली शिकायत से काफी जल्दी हल होती है।
इसके बाद क्या होता है
हम 48 घंटों के भीतर प्राप्ति स्वीकार करते हैं और आगे उल्लेख करने के लिए एक संदर्भ संख्या देते हैं।
हम प्राप्ति के एक महीने के भीतर शिकायत हल करने का प्रयास करते हैं। अधिक समय लगने पर हम कारण और जवाब मिलने का अपेक्षित समय बताएँगे।
ये समय-सीमाएँ उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 और आईटी नियम, 2021 द्वारा निर्धारित हैं। हम इन्हें अंतिम समय-सीमाएँ मानते हैं, केवल लक्ष्य नहीं।
हम क्या कर सकते हैं और क्या नहीं
हम व्यापारी से संपर्क कर सकते हैं, उससे जवाब माँग सकते हैं, हमारी नीतियाँ तोड़ने वाली दुकान पर निलंबन सहित कार्रवाई कर सकते हैं, प्लेटफ़ॉर्म की समस्या सुधार सकते हैं और जो हुआ उसका स्पष्ट रिकॉर्ड दे सकते हैं।
हम व्यापारी को आपको रिफंड देने के लिए बाध्य नहीं कर सकते, अपनी धनराशि से रिफंड नहीं दे सकते और आपके बैंक द्वारा निपटाया गया भुगतान उलट नहीं सकते।
यह सीमा इसलिए है क्योंकि बिक्री आपके और व्यापारी के बीच हुई थी। जहाँ इसके कारण आपको समाधान नहीं मिलता, वहाँ नीचे बताए उपभोक्ता मंच उन कार्रवाइयों का आदेश दे सकते हैं जो हम नहीं कर सकते।
यदि आप अब भी संतुष्ट नहीं हैं
आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन से 1915 पर या consumerhelpline.gov.in पर संपर्क कर सकते हैं। अपने दावे के मूल्य के अनुसार जिला, राज्य या राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग में शिकायत भी कर सकते हैं।
यदि बैंक या भुगतान प्रदाता भुगतान विवाद हल नहीं करता, तो उसे जवाब देने के लिए 30 दिन देने के बाद RBI लोकपाल योजना उपलब्ध है।
डेटा संरक्षण संबंधी शिकायत के लिए, पहले हमारे सामने मुद्दा उठाने के बाद आप भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से संपर्क कर सकते हैं।
इस दस्तावेज़ से जुड़े सवाल
यहाँ लिखें: support@letbuyy.com और शर्त की संख्या बताएँ। प्रश्न के बजाय शिकायत होने पर अपनाएँ: शिकायत प्रक्रिया.