குறை தீர்வு

முதலில் கடையை அணுகுங்கள்

உங்கள் புகார் ஓர் ஆர்டரைப் பற்றியது என்றால்—அது வரவில்லை, சேதமடைந்து வந்தது அல்லது பணம் திருப்பித் தரப்படவில்லை—முதலில் நீங்கள் வாங்கிய கடையைத் தொடர்புகொள்ளுங்கள். அதன் தொடர்பு விவரங்கள் கடைப் பக்கத்தின் அடிக்குறிப்பிலும் ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல் மின்னஞ்சலிலும் இருக்கும்.

கடையால் உங்கள் ஆர்டரைப் பார்க்கவும், பணத்தைத் திருப்பித் தரவும், பொருளை மீண்டும் அனுப்பவும் முடியும். அதன் சார்பில் இவற்றை எங்களால் செய்ய முடியாது. ஆகவே முதலில் கடையை அணுகுவது விரைவானது.

எங்களிடம் எப்போது மேல்முறையீடு செய்யலாம்

ஒரு கடை நியாயமான நேரத்திற்குள் பதிலளிக்கவில்லை, தனது வெளியிடப்பட்ட கொள்கையைப் பின்பற்ற மறுக்கிறது, மோசடியாகச் செயல்படுவது போல் தெரிகிறது அல்லது ஏற்றுக்கொள்ளத்தக்க பயன்பாட்டுக் கொள்கையால் தடைசெய்யப்பட்ட பொருளை விற்கிறது என்றால் LetBuyy-இடம் மேல்முறையீடு செய்யுங்கள்.

தளத்தைப் பற்றிய சிக்கல்களையும் எங்களிடம் தெரிவிக்கலாம்: உங்கள் கணக்கு, உங்கள் தரவு, உங்களுக்கான பணப் பட்டுவாடா அல்லது பாதுகாப்புக் கவலை.

புகாரை எவ்வாறு அளிப்பது

இந்தப் பக்கத்தில் வெளியிடப்பட்ட முகவரியில் குறை தீர்ப்பு அதிகாரிக்கு எழுதுங்கள். கடையின் பெயர், ஆர்டர் எண், ஏற்கெனவே எடுத்த முயற்சிகள், நீங்கள் எதிர்பார்க்கும் தீர்வு ஆகியவற்றைக் குறிப்பிடுங்கள்.

உங்களிடம் உள்ள ஆதாரங்களை இணைக்கவும்—திரைப்பிடிப்புகள், கண்காணிப்பு விவரங்கள், கடையுடன் பரிமாறிய செய்திகள் போன்றவை. ஆதாரமுள்ள புகார், ஆதாரமில்லாத புகாரைவிட பொதுவாக விரைவாகத் தீர்க்கப்படும்.

அடுத்து என்ன நடக்கும்

48 மணி நேரத்திற்குள் புகாரைப் பெற்றதை உறுதிப்படுத்தி, பின்னர் குறிப்பிடுவதற்கான குறிப்பு எண்ணை வழங்குவோம்.

புகாரைப் பெற்ற ஒரு மாதத்திற்குள் தீர்க்க முயல்கிறோம். கூடுதல் நேரம் தேவைப்பட்டால், காரணத்தையும் பதில் எதிர்பார்க்கக்கூடிய நேரத்தையும் தெரிவிப்போம்.

இந்தக் காலக்கெடுகள் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு (மின்னணு வணிகம்) விதிகள், 2020 மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப விதிகள், 2021 ஆகியவற்றால் நிர்ணயிக்கப்பட்டவை. இவற்றை வெறும் இலக்குகளாக அல்லாமல் இறுதிக் காலக்கெடுகளாகக் கருதுகிறோம்.

எங்களால் செய்யக்கூடியதும் செய்ய முடியாததும்

வணிகரை அணுகவும், பதில் அளிக்கக் கோரவும், எங்கள் கொள்கைகளை மீறும் கடையை இடைநிறுத்துவது உள்ளிட்ட நடவடிக்கைகளை எடுக்கவும், தளத்தின் தரப்பிலுள்ள சிக்கல்களைச் சரிசெய்யவும், நடந்தவற்றின் தெளிவான பதிவை வழங்கவும் எங்களால் முடியும்.

உங்களுக்குப் பணத்தைத் திருப்பித் தர வணிகரைக் கட்டாயப்படுத்தவோ, எங்கள் சொந்த நிதியிலிருந்து திருப்பித் தரவோ, உங்கள் வங்கி ஏற்கெனவே முடித்த பணப் பரிமாற்றத்தை மாற்றவோ எங்களால் முடியாது.

விற்பனை உங்களுக்கும் வணிகருக்கும் இடையில் நடந்ததால் இந்த வரம்பு உள்ளது. இதனால் உங்களுக்குத் தீர்வு கிடைக்காதபோது, எங்களால் செய்ய முடியாதவற்றுக்கு கீழே கூறப்பட்ட நுகர்வோர் அமைப்புகள் உத்தரவிடலாம்.

இன்னும் திருப்தி இல்லை என்றால்

தேசிய நுகர்வோர் உதவி எண்ணான 1915 அல்லது consumerhelpline.gov.in வழியாக அணுகலாம். உங்கள் கோரிக்கையின் மதிப்புக்கேற்ப மாவட்ட, மாநில அல்லது தேசிய நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையத்திலும் புகார் அளிக்கலாம்.

உங்கள் வங்கி அல்லது பணம் செலுத்தல் சேவை நிறுவனம் தீர்க்காத பணப் பரிமாற்றத் தகராறுக்கு, பதிலளிக்க 30 நாட்கள் வழங்கிய பின் RBI குறைதீர்ப்பாளர் திட்டத்தை அணுகலாம்.

தரவு பாதுகாப்புப் புகாருக்கு, முதலில் எங்களிடம் புகாரை எழுப்பிய பிறகு இந்தியத் தரவு பாதுகாப்பு வாரியத்தை அணுகலாம்.